Tư vấn size khi bán quần áo online: cách giảm đổi trả bằng bảng size và 2 câu hỏi đúng
· Quần Áo Tứ Lan
Bán quần áo online có một khoản chi phí âm thầm ăn mòn lợi nhuận: đơn đổi trả vì sai size. Mỗi đơn hoàn là hai lượt phí vận chuyển, một sản phẩm về kho ở tình trạng đã mở, và thường là một khách không quay lại. Điều đáng nói: phần lớn đơn sai size có thể chặn được ngay từ khâu tư vấn trước khi chốt đơn.
Bài viết này dành cho chủ shop và người bán online: cách dùng bảng size cho đúng, hai câu hỏi nên hỏi khách trước khi lên đơn, cách viết mô tả size trong bài đăng, và lưu ý riêng cho nhóm khách ngoại cỡ — tệp khách khổ sở nhất về size và cũng trung thành nhất nếu bạn phục vụ tốt.
Vì sao khách chọn sai size dù đã có bảng size?
Hiểu nguyên nhân mới chặn đúng chỗ. Khách chọn sai size thường vì:
- Chọn theo size chữ quen thuộc: khách "mặc size L" của hãng khác và mặc định L của shop bạn giống vậy — trong khi không tồn tại chuẩn size chung, mỗi nơi sản xuất cắt một kiểu.
- Không biết số đo của chính mình: nhiều khách chỉ nhớ cân nặng, không biết vòng ngực, vòng bụng của mình là bao nhiêu.
- Không tính đến kiểu dáng món đồ: cùng một người, áo thun form ôm và áo khoác mặc ngoài áo len cần hai cỡ khác nhau.
- Bảng size của shop quá sơ sài: chỉ ghi "M: 50–60kg" theo cân nặng, trong khi hai người cùng 58kg có thể lệch nhau cả một size vì dáng người khác nhau.
Bảng size đúng cách: theo số đo sản phẩm, không chỉ theo cân nặng
Bảng size hữu ích nhất là bảng đo trực tiếp trên sản phẩm trải phẳng: rộng ngực, dài áo, dài tay (với quần: vòng bụng, dài quần, vòng đùi). Kèm theo đó mới đến gợi ý chiều cao – cân nặng làm mốc tham khảo nhanh.
| Cách ghi bảng size | Ví dụ | Hiệu quả |
|---|---|---|
| Chỉ theo cân nặng | "Size L: 55–65kg" | Yếu — bỏ qua dáng người và kiểu áo |
| Cân nặng + chiều cao | "L: 1m60–1m68, 55–65kg" | Khá hơn nhưng vẫn đoán |
| Số đo sản phẩm thật | "L: ngực 56cm, dài 68cm (đo phẳng)" | Tốt nhất — khách so với áo đang mặc vừa |
Mẹo tư vấn hiệu quả nhất với số đo sản phẩm: bảo khách lấy một chiếc áo họ đang mặc vừa ý, trải phẳng, đo rộng ngực và dài áo rồi so với bảng. Cách này chính xác hơn mọi phép đoán qua cân nặng, vì nó so trực tiếp áo với áo.
Khi nhập hàng, hãy ưu tiên nguồn công bố số đo cụ thể từng mã — đây cũng là một tiêu chí trong checklist chọn xưởng bỏ sỉ uy tín. Xưởng không đưa được số đo thì shop không có gì để tư vấn cho khách.
Hai câu hỏi nên hỏi trước khi chốt đơn
Không cần hỏi khách cả loạt số đo — thực tế hỏi nhiều khách sẽ ngại và bỏ chốt. Hai câu hỏi đủ dùng cho đa số trường hợp:
- "Anh/chị cao và nặng khoảng bao nhiêu ạ?" — mốc sơ bộ để khoanh vùng size.
- "Anh/chị thích mặc vừa vặn hay rộng thoải mái ạ?" — quyết định giữ size hay nhảy lên một size, đặc biệt với áo khoác mặc ngoài.
Với khách có số đo sát ranh giới giữa hai size, nguyên tắc an toàn cho hàng mặc ngoài (áo khoác, áo gió, áo mưa bộ) là tư vấn size lớn hơn: áo ngoài hơi rộng vẫn mặc tốt, hơi chật là hoàn hàng. Với đồ form ôm thì ngược lại, cần hỏi kỹ hơn trước khi chốt.
Lưu lại các ca tư vấn size hay gặp thành tin nhắn mẫu — vừa trả lời nhanh vừa đồng nhất giữa các nhân viên chốt đơn.
Viết size vào bài đăng: chặn sai size trước cả khi khách nhắn
Đừng để bảng size chỉ nằm trong ảnh cuối album mà khách không vuốt tới. Trong chính phần mô tả bài đăng, nên có:
- Một dòng định vị form ngay đầu mô tả: "Form rộng hơn bình thường, cân nhắc giảm 1 size" hoặc "Form chuẩn, khách quen size nào lấy size đó".
- Số đo sản phẩm của size phổ biến nhất ngay trong caption, không bắt khách mở ảnh.
- Chú thích người mẫu: "Người mẫu 1m65, 55kg, mặc size M" — đây là dòng thông tin khách tin nhất vì nhìn thấy được.
- Với hàng lấy tại xưởng, dùng ảnh bảng size và ảnh thật có sẵn trong kho media cho đối tác thay vì tự chế bảng size thiếu số đo.
Khách ngoại cỡ: tệp bị bỏ quên và cơ hội của shop chịu làm kỹ
Người trên 80kg gần như bị thị trường quần áo phổ thông bỏ rơi: đa số nguồn hàng dừng ở size XXL. Hệ quả là nhóm khách này cực kỳ trung thành với nơi nào có hàng vừa cho họ và tư vấn không làm họ ngại.
Ba lưu ý khi phục vụ tệp này:
- Nhập nguồn có size lớn thật sự: một số nơi ghi 3XL nhưng số đo chỉ tương đương XL nơi khác — lại quay về nguyên tắc đòi số đo thật trước khi nhập. Xưởng chúng tôi có dòng áo mưa tới size 5XL cho người 80–120kg, xem tại áo mưa bộ EVA size lớn.
- Tư vấn tế nhị: hỏi số đo qua tin nhắn riêng, không hỏi công khai dưới bình luận; dùng từ "size lớn" thay vì các từ khiến khách tự ái.
- Nói thật khi hết cỡ phù hợp: cố bán size chật cho xong đơn là đổi một đơn lấy một khách mất vĩnh viễn — với tệp khách vốn đã khó mua được đồ, điều này càng đúng.
Câu hỏi thường gặp về tư vấn size
Khách không chịu cung cấp số đo thì làm thế nào?
Dùng mốc tối thiểu là chiều cao và cân nặng kèm câu hỏi thích mặc vừa hay rộng. Nếu khách chỉ nói cân nặng, tư vấn theo bảng và ghi chú rõ trong đơn "khách chọn size theo cân nặng" — vừa nhắc khách cùng chịu trách nhiệm với lựa chọn, vừa là căn cứ khi khách yêu cầu đổi.
Có nên đổi size miễn phí cho khách không?
Tuỳ biên lợi nhuận từng shop, nhưng chính sách đổi size rõ ràng ngay trong bài đăng (ai chịu phí gửi lại, đổi trong mấy ngày) giúp khách yên tâm chốt nhanh hơn — và thực tế khi tư vấn size tốt từ đầu, số ca phải đổi sẽ ít đến mức chính sách đó không tốn bao nhiêu.
Nhập hàng sỉ nên cơ cấu size như thế nào?
Với hàng phổ thông, các size giữa (M, L, XL) luôn chạy nhanh nhất nên chiếm tỷ trọng lớn; size nhỏ nhất và lớn nhất nhập ít hơn để thăm dò. Sau 1–2 đợt bán, dữ liệu đổi trả và size cháy hàng của chính shop bạn là căn cứ điều chỉnh chính xác nhất — chi tiết cách cơ cấu đơn đầu có trong bài nhập hàng đợt đầu cho người mới.
Sai size chỉ là một nhóm lỗi trong nhiều nhóm cần rà trước khi hàng rời xưởng. Xem kiểm hàng trước khi giao: Tứ Lan rà những gì và bạn nên kiểm lại gì khi nhận kiện để có checklist nhận hàng đầy đủ.
Bạn cần tư vấn nhập hàng? Liên hệ Quần Áo Tứ Lan để nhận catalogue, bảng giá sỉ và tư vấn sản phẩm phù hợp với kênh bán của bạn.